「情绪价值」的意义与限度，以及为何酷儿伙伴们不应使用它

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2025年4月5日 18:00

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作者 | neko

排版 | 琳琳

情绪价值

的意义与限度，

以及为何酷儿伙伴们

不应使用它

说🐱话：最近身边的酷儿朋友似乎正越来越多使用「情绪价值」评价周围的人（包括社群内的伙伴），因而在直觉上感到了某种不安，本文是对这一感受的梳理与对此现象的尝试回应。这里借用了一些劳工社会学与批判理论，但核心意思似乎其实不需要晦涩的理论也可以表达。那么请用～

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管理学

与劳动研究的龃龉

溯源而言，情绪价值 (emotional value) 这一概念源自管理学与营销学，与消费行为密切相关。1991 年，商业研究刊物 Journal of Business Research 论文 Why We Buy What We Buy: A Theory of Consumption Values，将「消费价值」（个体消费决策中的影响因素）分为实用价值、情境价值、社交价值、情绪价值、认知价值等。而该术语的广泛传播，则见于 2000 年的营销学著作 Emotional Value: Creating Strong Bonds with Your Customers。书中称，客户对产品的积极情绪能够提升「消费者价值」（客户对商品价值的主观认知），进而产生经济价值、提高企业竞争力。

由此，「情绪价值」就其起源而言，内在意涵即为在销售语境中达成经济效益（其必然要求将客户视为因子而非完整个体，而最终目标也必定为达成收益而非纯粹关怀），而并非面向日常关系、建立与对方的深层连接。例如，这是一个典型的「情绪价值指数」图表，反映顾客的不同情绪反应如何转化为产品效益：

你是否将朋友视为「用户」，

并希望从其处获取「价值」？

https://www.feedbackly.com/blog/how-to-calculate-emotional-value-index-evi/

而除「情绪价值」一词的内在含义之外，这里同样需要注意的是：考虑到管理学在劳工研究史「声名远扬」，我们是否仍然乐意或应当以其视角看待日常关系。

对于社会学领域的劳工研究，「异化劳动」这一概念可谓中流砥柱；而管理学的革新则对此一现象的兴起功不可没，其中最为经典的案例即是「泰勒制」，或科学管理理念。

19 世纪末工业革命背景下，泰勒提出了「科学管理」的概念，其核心哲学为通过分析与控制劳动流程之动作与时间，达成最经济的生产效率。在这一理念下，工人被视为达到最佳技术方案的道具，其经济与肉体之外的需求均可忽略，其劳动过程也应当完全原子化分工并遵循领导层指令。